Ayuda
Preguntas frecuentes
Todo sobre tu casillero, las tarifas, los tiempos de entrega y el retiro de tus paquetes.
Casillero y compras
¿Qué es un casillero y cómo funciona?
Es una dirección en Miami a tu nombre. Compras en cualquier tienda de Estados Unidos y la usas como dirección de envío; cuando tu paquete llega, nosotros lo traemos a Nicaragua y te avisamos para que lo retires.
¿Cómo abro mi casillero?
Regístrate en línea con tus datos y confirma tu correo con el enlace que te enviamos. Al confirmar recibes tu número de cliente y tu dirección en Miami, en pantalla y por correo. Si prefieres, escríbenos por WhatsApp y te ayudamos.
¿Cuánto cuesta abrir mi casillero?
Abrir tu casillero es gratis: solo pagas el envío de cada paquete según su peso. Ábrelo en línea y recibe tu dirección en Miami.
¿En qué tiendas puedo comprar?
En cualquier tienda en línea que envíe dentro de Estados Unidos: Amazon, Shein, Temu, eBay, Walmart, Target y muchas más.
¿Qué pongo como dirección de envío?
La dirección de Miami que recibes al abrir tu casillero. Escribe el nombre y el apellido exactamente como te los enviamos: así identificamos tu paquete apenas llega.
Tarifas y pagos
¿Cómo se calcula el costo de mi envío?
Por libra, según el tipo de envío: aéreo $7.00 y marítimo $3.00 por libra, y cada libra iniciada se cobra completa. Puedes calcularlo al instante en nuestra calculadora.
¿Qué es el peso volumétrico?
Cuando un paquete es grande pero liviano (por ejemplo, una almohada o una caja de zapatos vacía), se cobra según el espacio que ocupa, calculado con las medidas de la caja. Si tienes dudas, envíanos las medidas y te decimos el precio exacto.
¿Cuándo y cómo pago?
Pagas el envío al retirar tu paquete en sucursal. Escríbenos para conocer las formas de pago disponibles en tu sucursal.
Tiempos y seguimiento
¿Cuánto tarda en llegar mi paquete?
Por aéreo, 3 a 5 días hábiles; por marítimo, 15 a 20 días. El tiempo se cuenta desde que tu paquete llega a nuestra bodega en Miami.
¿Cómo sé dónde está mi paquete?
Te avisamos por WhatsApp cuando tu paquete llega a Miami, cuando sale hacia Nicaragua y cuando ya está listo para retirar. También puedes escribirnos en cualquier momento.
Aduana y artículos prohibidos
¿Tengo que pagar impuestos de aduana?
Depende del valor y del tipo de producto, según las regulaciones de la Dirección General de Servicios Aduaneros (DGA). Si tu compra paga impuestos, te lo informamos antes de que la retires.
¿Qué artículos no puedo enviar?
No transportamos: armas, municiones y accesorios; cigarros y sus derivados; cigarros electrónicos; accesorios para aviones; transmisores de radio; drones. Además, no pueden viajar por vía aérea: productos inflamables; baterías de litio sueltas; body spray; perfumes; aerosoles. Ver la lista de artículos prohibidos. Si no estás seguro de un producto, pregúntanos antes de comprarlo.
Retiro de paquetes
¿Dónde retiro mi paquete?
En nuestras sucursales de Managua y Bluefields. Te avisamos por WhatsApp cuando esté listo. Ver direcciones y horarios.
¿Puede otra persona retirar mi paquete?
Sí. Avísanos por WhatsApp antes del retiro con el nombre de la persona autorizada; deberá presentar su cédula de identidad.
¿Cuánto tiempo guardan mi paquete?
Te recomendamos retirarlo apenas te avisemos. Los paquetes que no se retiran a tiempo pueden generar cargos de almacenaje, según nuestros términos.
¿No encontraste tu respuesta?
Escríbenos por WhatsApp y te ayudamos.